TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Renuncia, Exclusiones y limitaciones

La información en este sitio web se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, Elemental Hosting:

• Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, que sean o puedan ser proporcionados por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y / o la literatura de Elemental Hosting;
• Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web. Esto incluye, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias (ya sea que la pérdida de dichas ganancias sea o no previsible, surgió en el curso normal de las cosas o usted haya informado a Elemental Hosting de la posibilidad de dicha pérdida potencial), daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Las exclusiones y limitaciones anteriores se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.

Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito a través de PayPal . Nuestros términos contemplan que para recibir cualquiera de nuestros servicios, el pago se realizará en su totalidad y por adelantado.

Chargebacks

Si un usuario coloca un Chargeback o denuncia de devolución de cargo después de la recepción exitosa de sus servicios, suspenderemos todos los servicios del cliente de forma inmediata, también reportamos a dicho usuario a la Base de Datos Fraud Records, detallando sus métodos de trabajo para advertir a otros proveedores respecto al riesgo de comercializar con él.

En estos casos, si el usuario desea recuperar el acceso a sus servicios deberá pagar la factura pendiente, un recargo de USD$25 para cubrir los gastos bancarios, los costos administrativos y cualquier penalidad adicional impuesta por PayPal. Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que haya tenido problemas con Chargebacks o Denuncias de devolución de cargos.

Disponibilidad e Idoneidad

Usted es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. Elemental Hosting no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, usted indemnizará de esta manera a Elemental Hosting, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.

Enlaces desde este sitio web

No supervisamos, ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información / ofertas / precios publicados en sitios web de terceros.

Restricción de Comercialización

Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier país que represente un riesgo de seguridad para nuestra infraestructura. Elemental Hosting se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.

Generalidades

Las leyes de la República Dominicana rigen estos términos y condiciones. Al acceder a este sitio web y utilizar nuestros servicios/comprar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones y la jurisdicción exclusiva de los tribunales dominicanos en todas las disputas que surjan de dicho acceso.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL HOSTING WEB

Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Cloud Host Starter, Cloud Host Plus, Cloud Host Turbo y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de elementalhosting.co como «El Cliente». El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:

1. Contenidos

Los servicios de hosting contratados con Elemental Hosting deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con elementalhosting.co que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con elementalhosting.co, el cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que elementalhosting.co considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a elementalhosting.co a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros a hola@elementalhosting.co

2. Denegación o baja del servicio

elementalhosting.co se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que elementalhosting.co considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de elementalhosting.co cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión. Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que Elemental Hosting se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. elementalhosting.co podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. elementalhosting.co podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por elementalhosting.co

3. Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, elementalhosting.co se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al funcionamiento normal de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de elementalhosting.co tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4. Distribución de archivos

Los sitios web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo elementalhosting.co se reserva la potestad de cancelar, suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.

5. Tráfico consumido (Ancho de Banda)

Todos los planes de hosting excepto el plan ilimitado que es tratado puntualmente, incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia, el sitio web será suspendido de forma automática. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posibles bloqueos del servicio web.

6. Contrato del Hosting

No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el cliente y elementalhosting.co. Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO, con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro departamento de contabilidad se enviará aviso por email.

7. Cancelaciones

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

Cancelaciones por incumplimiento de las políticas. Elemental Hosting hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar una oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso que el cliente incurra doblemente en una violación de políticas, Elemental Hosting brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por Elemental Hosting para que el cliente tome su información. El ciclo de contrato en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.

Cancelaciones por decisión del cliente. Si el cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo desde su Área de Cliente antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.

8. Pérdida de datos

elementalhosting.co no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor por ningún motivo. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo, es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mensajes de correo electrónico del sistema webmail. elementalhosting.co no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 10GB (10240Mb) por lo que el cliente debe tomar recaudos para asegurar sus archivos. En todo caso que el cliente requiera restaurar su cuenta de hosting de los discos externos de Elemental Hosting, deberá hacer un pago de USD 10 + itbis por el trabajo que demanda la realización de la tarea.

9. Demoras en la resolución de dominios

elementalhosting.co no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

10. Pagos y Vencimientos

En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, elementalhosting.co se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 5 días después de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado una vez sea verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 26 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual o mensual según lo indique el detalle del plan. 

En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente pasan a estar en suspensión y cambia el estado a vencido. Elemental Hosting no asegura que un dominio pueda ser renovado, aunque el pago se realice una vez que el hosting o dominio haya expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Elemental Hosting reembolsará al cliente el importe pagado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por concepto de costos administrativos.

11. Modificaciones

elementalhosting.co se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestro sitio web. La utilización de los servicios de Elemental Hosting implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.

12. Política Anti-SPAM

El servicio de hosting de Elemental Hosting no puede ser utilizado para el envío de correos electrónicos masivos, ya sea solicitado o no por los destinatarios.

Elemental Hosting tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.

Un correo electrónico es considerado SPAM si:

• El cliente no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo; ell cliente también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
• El cliente no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, un dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar «con un solo clic» la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono.
• El cliente envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
• El cliente ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
• Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencias religiosas o preferencias sexuales.

El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.

13. Política Anti-Phishing

El phishing es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad; consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. Elemental Hosting se reserva el derecho de la suspensión y/o cancelación del servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en elementalhosting.co. Si cree que ha sido víctima de phishing, informe inmediatamente del fraude a soporte técnico.

Si el cliente es responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible.

Si se han detectado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.

En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente de USD 15, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.

14. Uso de disco

Los planes de hosting Cloud Host Starter, Cloud Host Plus y Cloud Host Turbo podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por elementalhosting.co sin consultar al cliente con el fin de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar a indemnización alguna por parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio VPS.

El cliente puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros; ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. Elemental Hosting se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.

15. Derecho a reembolso

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a elementalhosting.co como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes servicios:

Cloud Host Starter, Cloud Host Plus y Cloud Host Turbo

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• La solicitud debe ser recibida por elementalhosting.co antes de cumplidos los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
• El plan por el cual es solicitado el reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de reembolso NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reembolso.
• La solicitud solo será válida si el servicio no fue brindado o si el downtime fue mayor al 95% anual medido durante el tiempo que estuvo activo el servicio. Se establece un costo administrativo del 15% por gastos administrativos que no serán reembolsados.
• elementalhosting.co no realiza reembolso en los casos de cuentas de hosting suspendidas por violación de derechos de autor (copyright) ni a pagos realizados por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Solo serán reembolsados los pagos realizados a través de PayPal.
• Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndo cumplido con los requisitos previamente expuestos, elementalhosting.co evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones. Los reembolsos podrán demorar hasta 90 días hábiles. Los SSL, las licencias, los registros, renovaciones y transferencias de dominios no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos podrán ser solicitados únicamente dentro de los siguientes 30 días a la contratación inicial del servicio, transcurrido dicho período, el usuario acepta que no existirá posibilidad alguna de reembolso.

16. Máximo de correos enviados

Cada plan de hosting tiene un límite de envío por hora y rebotes que puede ser consultado en su cPanel o con soporte. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.

17. Planes de hosting y cantidad de dominios permitidos

Varios planes de hosting en Elemental Hosting permiten alojar más de un dominio en un solo plan de hosting.

El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por elementalhosting.co. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc. En caso que el cliente incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.

En el caso de alojar más de un dominio web, este dominio / sitio debe pertenecer a la misma empresa. Elemental Hosting se reserva el derecho de verificar y solicitar la documentación de respaldo apropiada si fuera necesario, para verificar la relación de los sitios web alojados en un mismo plan de hosting y la empresa que dice poseerlos.

En caso de necesitar alojar sitios de diferentes empresas, el cliente debe adquirir servicios separados. 

18. Garantía de disponibilidad

La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T – Td) / T

Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que transcurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.

Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)

Elemental Hosting entrega todos sus servicios de hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada y en base a la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.

CÁLCULO DEL TIEMPO DE CAÍDA

El cómputo se establecerá desde que se haya informado a Elemental Hosting de la interrupción del servicio, o desde que Elemental Hosting haya notificado el problema (apertura de la incidencia en status.elementalhosting.co). El tiempo de la incidencia finaliza cuando Elemental Hosting comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).

No se considera tiempo de caída los problemas derivados de un mal uso de la red o una mala configuración de la red por parte del cliente.

Esta garantía es exclusivamente en referencia a la red y nunca por otros conceptos: fallos de hardware, fallo de configuración, etc.

Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados el cliente acepta contactar a Elemental Hosting por medio de la creación de un ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.

EVENTOS SIN GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD

El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que, en ningún servicio proveído por Elemental Hosting existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es consciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Elemental Hosting está totalmente deslindado.

No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:

• Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
• Fallas de la programación en el código de su sitio.
• Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
• Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
• Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
• Ataques DDoS en la red de datos de Elemental Hosting
• Suspensión del servicio por falta de pago o violación a estos términos de servicio.

Elemental Hosting hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.

19. Uso aceptable del servicio

Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correos, con la finalidad de enviar mensajes cada hora dentro del límite correspondiente a cada plan, durante las 24 horas del día.

En nuestros servicios de Cloud Web Hosting está prohibida la ejecución de CronJobs (o tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 10 cronjobs por cuenta de hosting.

En nuestros servicios de Cloud Web Hosting una cuenta de hosting no puede consumir cantidades excesivas de recursos del servidor o de la red, ni utilizar los servicios de manera que resulte en problemas de rendimiento del servidor o que interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo, incluyen sin limitación a:

• Hospedaje o enlace a un servidor proxy anónimo
• Operar un sitio para compartir archivos
• Scripts o procesos que impactan adversamente nuestros sistemas

En nuestros servicios de Cloud Web Hosting los Chats e IRC están prohibidos en este servicio.

Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 80% de recursos CPU o RAM asignados a su plan en una verificación de al menos 5 días. Así mismo no podrán tener un número excesivo de inodos de acuerdo a los límites propios de cada plan.

Elemental Hosting prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.

Elemental Hosting genera copias de seguridad periódicas de todas las cuentas cuyo consumo sea menor a los 10GB de disco, pero lo que no hace Elemental Hosting es asegurar que dichos respaldos estén íntegros, confiar en que estos respaldos estén íntegros corre bajo la responsabilidad del cliente. Elemental Hosting recomienda al cliente hacer además respaldos en su computadora local o en un servidor FTP remoto.

En nuestro servicio VPS Hosting no realizamos ningún tipo de copias de seguridad automatizadas, es responsabilidad del cliente generar y almacenar de forma segura sus propias copias de seguridad a través de los medios y recursos de terceros que el cliente pudiera tener disponible.

20. Hosting Ilimitado en servicios de Web Hosting

Las características de planes ilimitados (si hubiere) se encuentran accesibles a través de la página web de Elemental Hosting. Todas las características descritas como ‘Ilimitado’ se refieren a recursos que pueden ser ampliados libremente siempre que su uso esté de acuerdo con estos términos. Cualquier cliente que abuse de estos recursos podría ser avisado para disminuir su consumo, o bien dar por terminado el servicio.

Espacio de Disco Ilimitado: en los planes ilimitados se limitará de forma técnica en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el espacio de almacenamiento a 30GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a través de un ticket.

Nuestros planes de hosting ilimitado están específicamente diseñados para alojar sitios web. Elemental Hosting ofrece la capacidad de incrementar el espacio de disco de forma ilimitada para almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO para realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. Elemental Hosting se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo previa ampliación con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de negar la ampliación, suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.

Transferencia ilimitada: En los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el límite de transferencia de datos mensual a 300GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a través de un ticket, siempre y cuando su uso esté de acuerdo a los términos aquí especificados, y no afecte de forma negativa el rendimiento del servidor, así como a otros usuarios hospedados en el mismo.

Cuentas de correo electrónico ilimitadas: puedes crear un número ilimitado de cuentas de correo electrónico o direcciones de correo electrónico. Sin embargo, ten en cuenta que el «espacio en disco ilimitado» o el «almacenamiento ilimitado» de tu plan de alojamiento está destinado sólo a archivos de sitios web. Si bien la creación de la cuenta de correo electrónico es ilimitada, estos servicios dependen del almacenamiento de archivos disponible en tu cuenta, por lo que debe operar dentro de los Términos de Servicio para asegurarse de que haya recursos disponibles para habilitar completamente la funcionalidad de correo electrónico.

Espacio de disco ilimitado pero archivos de base de datos excesivos: en los planes de hosting ilimitado no establecemos límites en la cantidad de espacio en disco o transferencia de datos para una cuenta de cliente individual, ni cobramos tarifas adicionales basadas en una mayor cantidad de uso, siempre que cumpla con nuestros términos de servicio. Sin embargo, los servicios de Elemental Hosting están diseñados para alojar sitios web y, como tal, NO proporcionamos espacio ilimitado para copias de seguridad o el respaldo (almacenamiento de copias de seguridad) o almacenamiento de archivos, correos electrónicos, documentos, archivos de registro, etc., y tal actividad puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin notificación previa a sola discreción de Elemental Hosting. Además, las cuentas con una cantidad extraordinariamente grande de archivos pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Esto incluye, pero no se limita a, cuentas con un número excesivo de Inodos, archivos de base de datos o un tamaño de base de datos excesivamente grande. Elemental Hosting puede solicitar que se reduzca la cantidad de archivos / inodos, las tablas de la base de datos o el uso total de la base de datos para garantizar el desempeño adecuado de todos los clientes en ese servidor, o podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso.

Todos los planes de hosting de Elemental Hosting están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como: Canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines similares.

Debido a la naturaleza de servicio en entorno compartido, se aplicarán límites a la capacidad de procesador, de memoria, procesos entrantes, porcentaje de correos, Inodos y demás recursos según se detalla en el sitio web de Elemental Hosting, esto para garantizar el servicio a todos los clientes. Elemental Hosting podrá a su sola discreción ampliar por un costo adicional estos recursos, o negar cualquier solicitud de ampliación.

21. Migraciones

En nuestros servicios de Cloud Web Hosting proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro). En nuestro servicio VPS Hosting no ofrecemos migraciones gratuitas de ningún tipo, sin embargo excepciones en circunstancias específicas y a discreción del equipo de soporte técnico de Elemental Hosting

Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen.

Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de Elemental Hosting) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir sus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, se lo haremos saber para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.

Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

Plugins y themes

Los planes de Hosting Web WordPress incluyen ciertos plugins y themes en forma gratuita. Algunos de ellos pueden incluir una licencia de uso disponible en el Área de Cliente de Elemental Hosting.

El uso de este software por parte del cliente es a su criterio y riesgo, Elemental Hosting no asume ninguna responsabilidad por su funcionamiento.

Además, el cliente entiende y acepta que:

• No puede vender o revender el software incluido;
• Elemental Hosting puede actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible con o sin previo aviso sin derecho a compensación alguna;
• El cliente necesita contactar con Elemental Hosting a través de los foros disponibles en www.elementalhosting.co para obtener soporte técnico;
• No es responsabilidad de Elemental Hosting el ofrecer soporte técnico, solucionar errores o dar capacitación en el uso de dicho software;
• No puede hacer uso del software incluido fuera de la infraestructura de Elemental Hosting, en caso de así hacerlo Elemental Hosting puede dar de baja su cuenta de hosting de forma unilateral;
• Elemental Hosting puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS WEB

Introducción

En el presente acuerdo legal se denominará a Elemental Hosting como «Registrador o Nosotros» y «Usuario o Usted» como el cliente que usa los servicios de Registro de Dominios. En este acuerdo legal se encuentran los derechos, servicios y obligaciones del Usuario y así como los del Registrador.

Al registrar un nombre de dominio con Elemental Hosting, el Usuario obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.NOMBREDEDOMINIO.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet y que técnicamente le permitiera a los usuarios de la red, ver o acceder a su Web Site o Sitio Web y que también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que nosotros le proveemos para tal fin. Para todos los efectos legales este contrato se entiende efectuado en la República Dominicana.

Como requisito técnico el usuario debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos, si el usuario no tiene los servidores, Elemental Hosting los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.

Autenticación de Propietario del Dominio

Por razones de seguridad el usuario acepta que su nombre de dominio una vez registrado, el modo de autenticación o autorización para hacer cambios en él, sea el correo electrónico (e-mail) inscrito al momento del registro del dominio, con la identificación completa del propietario del dominio y debidamente autenticada ante Notario Público. Si el nombre del dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, Elemental Hosting entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tenga contacto o contrato con el cliente final.

Tarifas, Pagos, Vencimientos y Términos

El usuario acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de nosotros. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un (1) año, hasta máximo diez (10), cuyo valor varía según la extensión que escoja y será calculado en dólares americanos; la renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. Nosotros le informamos al usuario del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio a fin de que éste, renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.

Usted tiene un período de + – 30 días de gracia llamado «Hold» o «Retención» para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período usted puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si usted no renueva su dominio durante este período de gracia, el dominio será colocado en «Cola de eliminación». Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente. Elemental Hosting se reserva el derecho de registrar para sí, dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, toda vez que estos no afecten el buen nombre del cliente.

El costo del rescate o redención de un dominio varía dependiendo de la extensión o TLD.

Cuando usted renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo. Por esta razón a usted se le avisa varios días y aún meses antes de la expiración o vencimiento de su dominio.

Información del Cliente o Usuario

Mediante el presente contrato el usuario manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al usuario como al registrador las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere cambios en la información del mismo, o en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.

El registrador no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en su dominio si el usuario ha suministrado información falsa o no la actualiza. Nosotros nos comprometemos a mantener su información personal guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato, a su vez el usuario se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio.

No nos hacemos responsables por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo de su dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona. El usuario acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial «Whois » y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.

Modificaciones a este acuerdo

Solo las condiciones expuestas en este contrato pueden modificar el mismo, el usuario acepta que durante los términos de este contrato podemos modificarlo, revisarlo, o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico al usuario y publicadas en nuestras páginas promocionales y que el usuario periódicamente las visitará para ponerse al día al respecto. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar este acuerdo. Todos los gastos que se deriven por la cancelación de este acuerdo corren por cuenta del usuario y no tendrá derecho a reembolso de la suma pagada por su registro.

Modificaciones o Cambios en su Dominio

El usuario podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.

Pleitos o Disputas por Nombres de Dominios

El usuario acepta que en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta que no se haya resuelto la situación y que se entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.

Límite de Responsabilidad

El usuario acepta que toda la responsabilidad que Elemental Hosting tiene con respecto a pérdidas económicas del cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por el cliente. No somos responsables si el cliente tiene pérdidas o daños por culpa de desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. No respondemos por acceso lento o interrupción a su web, no respondemos si por descuido alguien usa su autorización para hacer cambios en su dominio, no respondemos si los nombres y números de servidores provistos por el usuario no responden técnicamente y su web no funciona. Elemental Hosting no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico web del cliente, para y desde el servidor web provisto por Elemental Hosting.

Incluso si elementalhosting.co fuese encontrado negligente o culpable, elementalhosting.co no será responsable por más de una devolución del dinero pagado por el cliente.

Registro de Dominio

El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el usuario previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado a software para su gestión directa.

No Inmunidad

Usted acepta que el dominio escogido, una vez registrado no le hace inmune o exento de reclamaciones, objeciones o reclamos, ya sea al registro mismo o al nombre que registró.

Capacidad de Negociar

Usted acepta y declara que tiene plena capacidad física, legal y mental para hacer negocios y comprometerse con obligaciones, que es mayor de edad, hábil para contratar y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo.

NOSOTROS NO GARANTIZAMOS YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE QUE EL SERVICIO SEA LIBRE DE ERROR, TAMPOCO GARANTIZAMOS LOS RESULTADOS QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, NO SOMOS RESPONSABLES POR EL MATERIAL O USO QUE USTED DÉ AL CONTENIDO DE LA WEB QUE PUEDE ESTAR FUNCIONANDO BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS, NI TAMPOCO POR DAÑOS O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN. EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE USO QUE SE LE DÉ AL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS.

Anulación del Contrato

Usted acepta que podemos dar por terminado el contrato en caso de comprobar que la información suministrada por usted al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella. También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de corrección de errores cometidos por nosotros al momento del registro por causa de su información incorrecta, para resolver disputas por el nombre de dominio; en estos casos de terminación de contrato no hay reembolso por pago alguno.

Negación del Registro

Nos reservamos el derecho a no registrar el dominio escogido por usted, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario, cuando esto suceda Elemental Hosting le reembolsará el dinero pagado por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.

Transferencia y Cambios

Usted puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de Cliente.

Caso especial dominios .EC

Los dominios web .EC no tienen acceso al código EPP o Código de Autorización de Transferencia. Para realizar la transferencia de este tipo de archivos necesita:

• El ID de usuario: El ID de la cuenta LogicBoxes del nuevo distribuidor o registrante autorizado
• Correo Titular: Asociado a la cuenta LogicBoxes del nuevo distribuidor o registrante autorizado
• El dominio debe estar activo en Elemental Hosting
• Pago administrativo: Realizar el pago del Costo Administrativo a Elemental Hosting, cuyo valor actual es de USD$5.00

Registro de Dominios en otras Lenguas

Ha de entenderse que los registros en otras lenguas en su parte técnica, protocolos, esquemas y funcionalidad, están en un proceso experimental, por lo tanto, es necesario esperar hasta que quienes tienen a su cargo esta fase del proceso, (Multilingual Internet Names Consortium y Internet Architecture Board) termine y sea aceptado por el estándar de la red Internet. Se están registrando dominios en otras lenguas y esto hace parte de las pruebas para el desarrollo de este tipo de dominios. NOSOTROS EXPRESAMENTE NO RESPONDEMOS NI GARANTIZAMOS QUE ESTE NUEVO SISTEMA DE DOMINIOS O QUE LAS PRUEBAS AL FINAL NO DEN RESULTADO ALGUNO. El usuario asume todos los riesgos naturales inherentes a todo experimento y la tecnología que lo soporta. Estos procesos no están bajo nuestro control y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Solicitudes de Reembolso

No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencia de dominios web, salvo exista un error en el sistema de Elemental Hosting, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de Elemental Hosting. En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por el cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de Elemental Hosting. Dicho saldo no tendrá fecha de caducidad.